Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») индивидуального предпринимателя Жильцов Денис Сергеевич, ИНН 774361887670, ОГРНИП 326774600375440 (далее — «Исполнитель»), адресованной любому физическому лицу (далее — «Заказчик»), и содержит все существенные условия оказания услуг сервиса 12 Colors.

В соответствии со ст. 437 ГК РФ, полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий настоящей Оферты является совершение Заказчиком оплаты услуг.

2. Предмет оферты

Исполнитель оказывает Заказчику услуги по анализу внешности с использованием технологий искусственного интеллекта. Перечень услуг:

• Базовый анализ (1 монета) — определение цветотипа по системе 12 сезонов, обзорная карточка с персональной палитрой оттенков и рекомендациями по макияжу, украшениям, причёскам и принтам, PDF-отчёт
• Стандартный анализ (2 монеты) — две тематические карточки с персональными рекомендациями по цветотипу, макияжу, украшениям, причёскам, принтам и fashion-образу, PDF-отчёт
• Премиум анализ (3 монеты) — две тематические карточки с персональными рекомендациями по цветотипу, макияжу, украшениям, причёскам, принтам и fashion-образу (состав карточек идентичен Стандартному анализу), функция «Три персональных образа» включена автоматически без доплаты, PDF-отчёт
• Три персональных образа — генерация трёх иллюстраций персональных образов (Повседневный, Вечерний, Деловой) в оттенках цветовой палитры Заказчика с текстовым описанием элементов каждого образа (верх, низ, обувь, аксессуары). Включено в Премиум-анализ без доплаты. К Базовому и Стандартному анализу добавляется за +1 монету сверх стоимости анализа.
• Хранение результатов в личном кабинете Заказчика

3. Стоимость и порядок оплаты

Оплата производится в форме покупки монет. Актуальные пакеты и цены размещены на странице Цены. Стоимость услуг:

• Базовый анализ — 1 монета
• Стандартный анализ — 2 монеты
• Премиум анализ — 3 монеты
• Функция «Три персональных образа»: включена в Премиум-анализ (0 дополнительных монет); для Базового и Стандартного анализа добавляется за 1 монету сверх стоимости анализа

Оплата осуществляется через платёжный сервис ЮKassa. Электронный чек направляется автоматически в соответствии с 54-ФЗ.

После создания платежа и до получения финального статуса от ЮKassa платёж может отображаться как ожидающий проверки. Монеты зачисляются автоматически после подтверждения успешной оплаты. На время такой проверки самостоятельное удаление аккаунта может быть временно недоступно, чтобы Исполнитель мог корректно обработать платёж, зачислить монеты, оформить возврат или выполнить обязательства по электронному чеку. Для свежего платежа в статусе ожидания такое ограничение действует не более 1 часа.

Монеты резервируются в момент запуска анализа или активации дополнительной функции и списываются после успешной генерации результата. При ошибке генерации или отклонении фото зарезервированные монеты автоматически возвращаются на баланс Заказчика.

При использовании дополнительной функции «Три персональных образа» совместно с анализом: если основной анализ выполнен успешно, а генерация образов завершилась с критической ошибкой (не удалось создать ни одного из трёх образов) — возвращается только 1 монета за образы; монеты за основной анализ не возвращаются, если он оказан без недостатков. Если создан один или два образа, автоматический возврат за функцию не производится, но Заказчик вправе предъявить требования в связи с отсутствующими образами в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4. Срок действия монет

Приобретённые монеты действуют в течение 1 (одного) года с момента покупки. По истечении срока неиспользованные монеты деактивируются.

Заказчик вправе запросить возврат денежных средств за деактивированные неиспользованные монеты в течение 90 (девяноста) календарных дней с даты деактивации, обратившись в поддержку. Возврат производится пропорционально количеству деактивированных монет из расчёта стоимости одной монеты в приобретённом пакете.

5. Момент оказания услуги

Результат (карточки, PDF-отчёт и/или иллюстрации образов) считается предоставленным Заказчику, когда он стал доступен в личном кабинете. Само по себе появление результата в кабинете не подтверждает надлежащее качество услуги и не лишает Заказчика прав при обнаружении недостатков.

Максимальный срок выполнения услуги с момента инициирования анализа составляет 60 (шестьдесят) минут. При штатном режиме работы результат становится доступен в течение 1–10 минут. Если по истечении 60 минут результат не появился в личном кабинете, зарезервированные монеты возвращаются на баланс автоматически.

Результат должен соответствовать согласованному составу выбранного тарифа, формату и количеству материалов, а файлы должны открываться и быть пригодными для использования. Недостатками могут быть, например, повреждённый PDF, отсутствие предусмотренной карточки или иллюстрации, а также очевидно нерелевантный результат вследствие технического сбоя. Субъективное несогласие с цветотипом, рекомендациями или оформлением само по себе не свидетельствует о недостатке при соблюдении этих требований. При нарушении срока оказания услуги или обнаружении недостатков сохраняются права Заказчика, предусмотренные ст. 28 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

6. Возврат денежных средств

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе в любое время отказаться от дальнейшего оказания услуг и потребовать возврата средств за неиспользованные монеты. Исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора, предоставив их расчёт и подтверждение.

В течение 7 (семи) календарных дней с момента покупки возврат неиспользованных монет оформляется в упрощённом порядке, без дополнительного обоснования. После 7 дней право на отказ и возврат сохраняется. При частичном использовании монет сумма возврата определяется пропорционально неиспользованному остатку из расчёта стоимости одной монеты в приобретённом пакете с учётом подтверждённых фактических расходов, связанных с исполнением договора.

Исполнитель удовлетворяет требование о добровольном возврате неиспользованных монет в течение 10 (десяти) календарных дней с момента обращения. Для оформления возврата необходимо обратиться в поддержку. Подробнее: Политика возвратов.

7. Одностороннее прекращение оказания услуг Исполнителем

Исполнитель вправе в одностороннем порядке прекратить или временно ограничить оказание услуг Заказчику без предварительного уведомления в случаях, предусмотренных Условиями использования Сервиса (п. 10.1), в том числе:

• при нарушении Заказчиком Условий использования;
• при злоупотребительном использовании Сервиса (систематическая загрузка изображений, не содержащих лицо; автоматизированный доступ; создание нескольких аккаунтов с целью обхода ограничений);
• при совершении действий, наносящих ущерб Сервису или иным пользователям.

Последствия прекращения по вине Заказчика. В случае прекращения оказания услуг по основаниям, указанным в настоящем разделе, неиспользованные монеты деактивируются и возврату не подлежат: невозможность дальнейшего исполнения возникла по вине Заказчика (ст. 781 п. 2 ГК РФ). Это не лишает Заказчика права обратиться в службу поддержки — Исполнитель рассматривает обращения в индивидуальном порядке в течение 10 рабочих дней.

Автоматическое временное ограничение. Система автоматически ограничивает загрузку фотографий на 1 (один) час при трёх последовательных отклонениях фото в течение часа. При автоматическом ограничении монеты возвращаются. После истечения ограничения, при повторном систематическом направлении неподходящих фотографий, монеты могут засчитываться как оплата использованных ресурсов (ст. 781 п. 2 ГК РФ). Настоящий раздел является информированием Заказчика об этом условии до начала оказания услуг.

8. Ответственность

Результаты анализа и иллюстрации образов носят рекомендательный характер и не являются медицинским или профессиональным стилистическим заключением. Решения о применении рекомендаций Заказчик принимает самостоятельно.

Анализ выполняется автоматически с использованием алгоритмов искусственного интеллекта. Система определяет цветотип вероятностным методом на основе загруженной фотографии; результат отражает статистическую оценку ИИ и может субъективно не совпасть с ожиданиями или самооценкой Заказчика. Такое субъективное несогласие само по себе не свидетельствует о недостатке услуги.

Карточки анализа (обзорная и тематические) являются визуальными материалами, сформированными автоматически алгоритмами ИИ. Исполнитель не гарантирует конкретный визуальный стиль, цветовую гамму или эстетику карточек. Изображение персонажа на карточке генерируется ИИ и может не соответствовать внешности лица на загруженной фотографии, в том числе чертам лица, причёске и телосложению — это является технической особенностью генеративных моделей. Субъективное недовольство внешним видом карточек, их оформлением, стилистическими решениями или изображением персонажа само по себе не свидетельствует о недостатке оказанной услуги.

Иллюстрации образов (функция «Три персональных образа») создаются генеративным ИИ и носят художественный характер. Изображение персонажа в иллюстрациях генерируется ИИ и может не совпадать с внешностью пользователя. Генеративные модели могут допускать визуальные артефакты, стилистические упрощения или художественные интерпретации, отличающиеся от реальных предметов гардероба. Исполнитель не гарантирует точное воспроизведение конкретных товаров, брендов или моделей одежды; субъективное недовольство художественным результатом или изображением персонажа само по себе не свидетельствует о недостатке оказанной услуги.

Ограничения настоящего раздела применяются только в пределах, допускаемых законодательством. Они не ограничивают права Заказчика при объективном несоответствии услуги описанию, неполном оказании услуги, нарушении безопасности или иных недостатках, в том числе вызванных техническим сбоем, и не исключают возмещения убытков в случаях, предусмотренных законом.

Исполнитель гарантирует обработку персональных данных Заказчика в соответствии с 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности.

9. Срок действия оферты и порядок изменения

Настоящая Оферта вступает в силу с момента её публикации на сайте и действует бессрочно. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить условия Оферты, опубликовав новую редакцию на данной странице.

Об изменениях, существенно затрагивающих права Заказчика (изменение цен, условий возврата, состава услуг), Исполнитель уведомляет по электронной почте, указанной в аккаунте, не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Технические и редакционные правки вступают в силу с момента публикации без предварительного уведомления.

Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе удалить аккаунт и потребовать возврата средств за неиспользованные монеты в соответствии с разделом 6 настоящей Оферты.

Договор, заключённый на основании настоящей Оферты, действует до полного исполнения сторонами своих обязательств либо до удаления Заказчиком своего аккаунта.

10. Порядок разрешения споров

Стороны могут урегулировать споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящей Оферты, путём переговоров. До обращения в суд Заказчик вправе направить претензию Исполнителю на адрес support@12colors.ru. Направление претензии не ограничивает право Заказчика обратиться в суд, если обязательный досудебный порядок не установлен законом.

Сроки рассмотрения претензий:

• Добровольный возврат неиспользованных монет (ст. 32 ЗОЗПП) — Исполнитель удовлетворяет в течение 10 (десяти) календарных дней с момента обращения (обязательство Исполнителя по настоящей Оферте).
• Требования в связи с нарушением сроков или качества услуги (ст. 28–29 ЗОЗПП) — Исполнитель обязан удовлетворить в течение 10 (десяти) календарных дней с момента обращения (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
• Иные претензии (качество услуги, технические вопросы, прочие разногласия) — Исполнитель рассматривает в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения претензии.

Спор может быть передан на рассмотрение в суд. В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения Исполнителя, либо по месту заключения или исполнения договора — по своему выбору.

11. Обстоятельства непреодолимой силы

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ): в том числе временной или полной недоступностью сервисов третьих лиц (OpenAI API, платёжный шлюз ЮKassa), DDoS-атаками, авариями у провайдеров хостинга и связи, действиями государственных органов, а также иными чрезвычайными и объективно неотвратимыми обстоятельствами.

Монеты, зарезервированные для анализа в период действия обстоятельств непреодолимой силы, возвращаются на баланс Заказчика автоматически в соответствии с разделом 3 настоящей Оферты. Право Заказчика на денежный возврат при этом сохраняется в полном объёме (раздел 6).

12. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Жильцов Денис Сергеевич
ИНН: 774361887670
ОГРНИП: 326774600375440
Адрес: 125008, Россия, г. Москва, проезд Черепановых, д. 32, кв. 38
Email: support@12colors.ru